上海墙体广告“2013年办了金仕堡的游水卡，会所开业后却没有泳池。提出退款后，居然一年多都没到账，这不是摆明晰糊弄消费者吗？”市民陈女士近来致电本报夏令热线13671686848，叙述了她在金仕堡健身会所的遭遇。据她介绍，金仕堡在开业前声势浩大宣扬将开尖端泳池，但实际并非如此。
上海墙体广告 企业是不是涉嫌欺诈？消费者的权益怎样保证？陈女士感到迷茫。记者了解到，实际上有关投诉屡有发作。今年以来，市消保委已接到有关金仕堡的投诉百余件。
空中全景泳池不当准
陈女士说，2013年10月，她在坐落四川北路嘉杰世界的金仕堡健身会所处理了游水卡。那时，会所还未开业，出售人员沿街引荐处理入会，其间，一句“有尖端游水池”招引了她和先生的留意。
“其时，出售人员信誓旦旦说，他们要打造高品质、高规格的游水健身中心。”陈女士回想，出售人员还发放了会所泳池的宣扬单，并重复介绍“空中全景游水馆”，“泳池周围选用全地暖”，“泳池面积超4000平方米”等信息。
陈女士表明，她和先生都酷爱游水。听到这些，当场付出8800元购买了游水主副卡，会籍合约书也清楚写明晰泳池公约等。但是，待到次年4月会所开业时，说好的泳池却不见踪影。
“店长一开始说，现在天气冷，到夏天会敞开泳池的。等到了夏天，又改口说楼顶承重不行，泳池开不出来。”陈女士随即请求退款还未使用的卡，金仕堡满口答应，却一向未退款。
称迟迟不退钱因要排队
无独有偶，家住宝山的顾先生也来电反映，称他于上一年3月在淞滨路的金仕堡健身会所处理了会员卡。其时，会所称将在5月底开业，并许诺有“恒温泳池”。直到今年3月，金仕堡迟迟未倒闭，泳池更是不见踪影。“请求他们退款，请求工商所介入调停，前前后后折腾大半年，说好退款也没有下文。”顾先生不满地表明。
泳池究竟去了哪里？为何退款需求花费一年有余？记者为此联系了金仕堡（我国）上海总部，一名处理客户意见的杨姓负责人则称“退款有先来后到”，速度慢是因为排队人数多形成的。
“会员请求退款，需求流程，陈女士的诉求咱们已知晓，总部也现已批款，但一向在财政这儿没有签下来，咱们也没有办法。”该负责人表明，会所因环境约束无法开出泳池，他们深感抱愧，也对会员进行了其他抵偿。但记者接触到的多位投诉者表明，并没有获得任何抵偿。
为何退款流程耗费如此之久？该负责人则回答称，做任何事情都需求排队，退款也不破例。“不能因为陈女士投诉了就给她开后门，提早批款。”那么，金仕堡需求如此长的时刻处理退款，是不是意味着请求退款的消费者人数很多？负责人未作出回答。
“上一年8月说，3个月内必定退。跨年时说年前退，新年又说岁除前退，近来也总说月末退。让消费者彻底失去了决心。”陈女士叹息道。
终究，在本报介入调停后，金仕堡总算在7月下旬退还了陈女士一切费用。
退卡对立频现谁来管
上海市消保委泄漏，有关金仕堡健身的消费投诉呈逐年递增态势，投诉内容大多触及硬件设施与许诺不符，消费者提早办卡后门店不开业等情况。但是，因为“金仕堡”与“新金仕堡”的直营店、加盟店“傻傻分不清楚”，消费者与会所发作对立后由谁来处理，一向处于空白地带。
据市消保委工作人员介绍，2013年市消保委接到有关投诉284件。2014年，市消保委接到有关投诉885件，较2013年增加超越200%。今年到7月，他们已接到有关金仕堡投诉百余件。
“咱们会督促消费者提交书面请求，调停对立，敦促会所赶快处理，但真的由咱们来处理疑问，的确存在必定难处。”黄浦区消保委一名工作人员坦言，大多预付卡投诉都无法处理，终究消费者只能走司法路径。
此外，在全国企业信用信息公示体系（上海）平台上，以“金仕堡”为关键字查找，共查到6家注册公司。其间，坐落闵行的上海金仕堡体育开展有限公司与坐落黄浦的新金仕堡体育开展（上海）有限公司为金仕堡在上海注册的两家总公司。知情人士泄漏，因为两家公司姓名不一样，致使售卡主体不明确，各个门店运营主体不相同，各区工商局对辖区内的金仕堡究竟由谁监管也搞不清楚。
“一般来说，投诉总部应该向黄浦区工商局反映，而加盟店的投诉则应向所在区工商局反映。”黄浦区工商局消保科一名工作人员表明，今年以来，黄浦区工商局共接到8起新金仕堡，10起金仕堡的投诉，大多为会员卡纠纷疑问。“假如市民要告发它进行虚伪宣扬，如许诺开泳池却未兑现等，能够收集依据，向咱们告发。”
