江西南昌墙体广告 8月14日，南昌市召开了一次与市民日子休戚相关的发动布置会——构建一致权威的12345政府效劳热线途径，确 保在下一年1月1日能顺畅投入运转。除119、110、120等紧迫类效劳专线以外，将非紧迫类及公共效劳专线进行结合和优化，今后市民有事找政府，只需拨 打12345这一个热线电话就可以了。
　　政府效劳热线近百条
　　南昌有多少条政府效劳热线？细心的南昌市政协委员李鑫上一年就梳理了一下：除110、119等紧迫电话外，还有市政效劳、物价投诉、日子效劳、城 市办理及对于特定活动开设的专项热线等近百条。李鑫说，建立一条热线电话需投入很多资金，名目繁多的热线简单形成资金重复投入。一起，大众反映的疑问出现 出多元化，很多疑问不是单一部分可以处理的，往往形成大众“投诉无门”或许“不知从何说起”。
　　为此，李鑫提出建议：建立以“12345”市长热线为主的市民热线电话受理中心，完成市民拨打一个特服号码就可以处理疑问，做到一个热线对外， 政府内部高效分工协作，以此方便大众。本来，我省也把市民效劳归纳热线体系作为了才智城市建造的“必选项目”，依托“12345”市长热线，结合政府各部 门对外效劳热线，建造涵盖咨询、投诉、就事等各类功用的一致的市民效劳归纳热线。
　　构建一致效劳热线途径
　　据了解，南昌市现已明确构建12345政府效劳热线途径的方案。12345政府效劳热线将是一个一致标准、便民高效的效劳热线途径，以 “12345”一个号码对外，经过电话、短信、网络、微媒体、电子邮件、传真、手机APP等途径受理大众的咨询、求助、投诉、告发和建议。
　　尽管今后的12345政府效劳热线途径功用强大，但也不能“包打天下”，其主要受理六类疑问：南昌市各级人民政府作业责任、批阅及效劳事项等政 务信息咨询；公共办理、公共效劳、城市建造等方面的投诉、意见和建议；各级政府内部作业人员作业作风、效劳态度、就事效率及行政效能等方面的投诉；消费者 合法权益受到损害或经营者不实行法定责任的投诉；制假售假、欺行霸市、非法独占等经济违法违规行为告发；各级政府责任范围内的非紧迫类求助。而如民事、医 患和劳资纠纷等疑问则不在受理范围内。
　　依照已断定的“时间表”，本年12月1日，南昌市12345政府效劳热线体系将进行1个月的试运转，完成体系移动终端事务应用，试运转时期，已 结合的效劳热线与12345政府效劳热线并排运转。下一年1月1日，体系正式运转，一致由“12345”政府效劳热线途径受理大众各类非紧迫类及公共效劳类 诉求。