云南墙体广告 9月1日，昨天上午，扩容晋级后的“云南国税12366呼叫基地”正式启用，这也标志着云南国税12366步入新的发展期间。当日来电量到达844个，人工语音效劳量556个，处理事务记载580条，接通率和效劳满意率均为100%。
　　云南国税12366呼叫基地正式启用后，云南省国家税务局党组书记、局长张树学到专家座席接听了交税人第一个电话，为交税人回答了税收咨询疑问，亲身以效劳交税人的方法做好榜样，鼓动和鼓励12366咨询人员爱岗敬业、努力作业。
　　这些年，云南国税12366热线效劳总量逐年 添加。跟着来电量的大幅上升，特别是2013年“营改增”后方针咨询量的陡增，热线现已无法满意日益扩展的事务需要和交税人的咨询需要，来电量增长迅猛与 坐席人员数量缺乏的对立日益突出，16个坐席常常处于满负荷作业状况。为满意交税人的效劳需要，云南省国家税务局启动了12366呼叫基地的晋级改造作业。
　　提高改造后的云南国税12366交税效劳热 线，兼并了事务坐席和技能坐席，增设专家坐席供给事务和技能支持，装备36人（其间：一线座席人员26人，专家座席8人，二线办理人员2人），改变了过去 办理层级多、层次散的格式，把有限的座席资本从单一的疑问回答中解放出来，大大提高热线质量和作业效率，提高咨询质量和效劳水平。
　　据统计，截止2015年8月，累计来电总量 499167个，供给语音效劳量465555个，其间人工语音效劳量266582个，处理事务记载341437条。从月均来电总量看，呈大幅上升的态势， 仅2015年1至8月的来电量就到达209127个，比2014年全年140935个来电量添加68192个，增幅到达48%。