旅客在网站点击左侧“购票”的链接，按要求提供购票者的姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等真实信息进行实名注册，且一张有效身份证件只能注册一个用户。
网络购票时，凭乘车人的四种有效身份证件（中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照）信息,便可办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。福建用户也可为他人购票，但一笔订单不能超过5张。网络购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时办理。
网络订票成功后在15分钟内须完成网上支付，超过15分钟不支付的，车票席位不予保留。需改签或退票的旅客，也可于开车前2小时在网站办理。