湖南郴州墙体广告 11月10日，郴州市消费者委员会发布《郴州市银行业消费者满足度查询报告》。查询结果显现，大众对郴州市银行业效劳质量整体评估较好，11项对银行业效劳评估的问题中，半数以上的受访者表示满足和根本满足。
　　本年7月，郴州市消费者委员会托付郴州市 统计局社情民意查询基地对全市银行业消费者进行了“消费者满足度”电话抽样查询及网络问卷查询。查询主要内容包含全市银行业效劳状况、标准运营状况以及反 馈的定见与主张。据介绍，本次查询对随机抽取契合条件的2000个样本进行拜访。网络问卷查询实践回收样本为287个。本次查询终究取得有用样本数为 2287个。湖南郴州墙体广告
　　“银行处理事务的准确率”满足度超七成
　　查询结果显现，在11项效劳质量满足度评估中，“银行业处理事务的准确率”、“银行职员的效劳态度”和“工作人员供给引导、回答疑问”的满足率均超 过70%，排在前3位。其间，“银行处理事务的准确率”满足度最高，2287名受访者中，有1762位表示满足或根本满足，满足率为77%。“银行职员的 效劳态度”和“工作人员供给引导、回答疑问”的满足率分别为74.9%和73.7%。湖南郴州墙体广告
　　此外，六成以上大众对银行自助效劳表示满足和根本满足。查询显现，有65.1%的受访者对银行信用卡使用状况表示满足或根本满足；有69.8%的受 访者对网上银行、电话银行以及银行自助设备的安全程度表示满足或根本满足；有66.3%的受访者对银行效劳电话表示满足或根本满足。
　　受访者主张取消VIP和非VIP之分
　　虽然大众对我市银行业效劳质量评估较好，可是经过本次查询，一些受访者提出，银行职员的效劳态度要进一步改善，要耐心肠回答客户的疑问，自动上前问询客户是否需求协助。有受访者反映，期望银行职员自动承受岗前训练，待各种事务都熟练以后再上岗。
　　也有不少受访者认为银行对待客户存在差异化。有受访者反映，期望不要有VIP和非VIP之分。一些VIP插队，别的就事者长时间等候的状况时有发生。有被访者反映，期望正午的时分窗口有工作人员工作；银行早上上班时间太迟，周末不上班，给客户带来许多不方便。湖南郴州墙体广告
　　市消委主张多为居民供给金融便民效劳
　　市消委主张：银行业运营者进一步优化效劳网点，在人员密布的城镇、城乡结合部、交通便利地段、市场、日子小区等增设营业网点。同时经过大力发展“惠 农金融便利店”这种集24小时自助银行效劳和人工效劳于一体的创新式效劳形式，延伸效劳“三农”途径，处理乡村有些城镇银行网点缺乏、效劳才能不匹配的问 题，为广阔农人供给普惠金融效劳，方便农户处理金融事务，为农人供给信贷支撑。
　　此外，要紧密结合“金融效劳进社区”的行业趋势，多为社区大众、城乡居民供给如代缴水电费、通信费、煤气费、兑换残币、兑换零钞、“晚年绿色通道窗口”等金融便民效劳。湖南郴州墙体广告