今年春天的一个晚上，西安某小区物业服务部的协管员在夜间巡逻时拾到一个棕色皮包，在全体人员的共同努力下最终将有36000元现金及手机和多种证件的皮包如数归还给失主——紧紧围绕优质高效服务全员额、科学顺畅运行全过程、主动便民快捷全时制、制度规范全天候的目标，以创建“党员先锋队、党员示范岗、党员责任区”及“岗位争星，服务争优，业绩争先”活动为载体，该公司积极组织开展“服务企业、服务群众、服务发展”“连心工程”专项行动，力求心贴心接触、面对面沟通、实打实服务，从便民、利民、为民的小事、急事、难事做起，努力把小事做精、把大事做实、把实事做细、把难事作好，做到服务一户人、温暖一家心、和谐一栋楼。

紧扣“为民服务，创先争优”主题，叫响“服务居民无止境，创先争优提水平”，把“创居民满意窗口，争一流服务之先”作为核心内容把西安百姓满意作为第一选择，把居民需求作为第一信号，结合企业公司“高效管理，品质升级，真诚服务，业主满意”的服务理念，在开展“亮身份，践承诺，重民生，强服务”及“连心工程”中，积极引导安检保卫、检修维护、清扫保洁、供水供电等窗口党员、积极分子等人员，围绕为民、利民、便民，不断强化服务意识。他们始终把“四个强化”，强化党员意识、强化党性修养、强化群众观念、强化以人为本及服务为民的理念作为重要方面，贯穿各项活动全过程，实行全方位的优质服务。

组织小区运动会、策划纳凉晚会、开展“党员之家”主题活动……益成公司精心筹划的多彩活动丰富了西安该小区居民的业余文化生活。为了使创先争优的“连心工程”成为“百姓得实惠”工程，该公司从促进服务管理经常化、时效化、快捷化、制度化入手，实名公布服务项目、任务分工、联系电话，全体党员挂牌上岗、分项考核、定期通报。积极开展了“创建学习型组织”、“服务之星”、“党员之家”、“ 爱心帮扶标兵”等主题活动，同时加大资金投入，在小区管理服务方式上创新实施定点服务、定时巡查、跟进保障、重点抢突等方法，开创了群众生活“日常小事不出楼，一般困难不出区，急难问题能应对”的新局面。他们在西安各小区建立健全了安全电子监控、消防自动报警、门进自动刷卡及网上派出所、网上银行、网上警务等服务项目，搭建起了与居民沟通互动、共建共管、资源共享、服务群众的新平台，成为了碑林区“创先争优活动示范点”。

针对各居民小区地处繁华地段、出入口多、人员流动量大、管理服务任务重等特点，他们在各小区管理办公室、服务中心、后期保障及警戒救护等服务窗口，创新实施网上服务、预约服务、查询服务、登门服务、回访服务、代办服务六项措施，开通党员和积极分子便民绿色服务通道，实行二十四小时坐班制度，零懈怠担当、零推诿受理、零距离服务，打造了服务居民的品牌。