云南墙体广告讯 “老”典范的“新”风貌——昆明客运段五星“金花”员工张翠的效劳旅程写实。
“这个列车员作业真仔细，为咱们想得太周全了！”坐过K492次昆明到济南列车8号车厢一些旅客说。
“这个列车员”即是昆明客运段员工目中的“翠姐”—“五星金花”张翠。从事列车员作业八年来，张翠在这个一般的岗位上获得了很多荣誉，也赢得了全段干部员工的好评，而在该段展开“金花（星级）员工”比赛评比活动以来，这位“老”领先，坚持用自个的一言一行，诠释着“金花”效劳品牌热心、温馨、秀丽、美好的内在。
“伸手不打笑脸人，只需热心真挚才干换来旅客的了解”
2005年之前，张翠仅仅机务段的一名一般员工，之后因为人事调集作业变化，转岗到昆明客运段，成了列车上的一名一般乘务员。“干啥都要干好。没有啥适不适应的。啥时刻该干啥，随手就做了。”
在她的车厢里总是干洁净净，旅客们对她的作业总是处以很高评估。7月暑假时刻，一个山东汉子带着几个小孩到昆明旅行，狡猾的小孩对长途旅行很是振奋，处处跑着玩，各种零食碎屑、小食品包装袋扔得处处都是。周围的旅客看到后直摇头。爱洁净的张翠也看不下去了，每隔半个小时左右，她都会拿起扫把和撮箕来打扫，尽管一扫完这些小孩儿又扔了一地，可是张翠一点也不生气，还提示小孩注意安全。后来，这个山东汉子不好意思地对几个小孩儿说：“你们看阿姨扫地多辛苦，不要再丢废物啦！”张翠听到后，抬起头，带着大姐般朴素的笑脸说：“废物掉地上了没关系，你们也不是故意的。来到我家了，即是客人！无非即是多扫几回。”山东汉子露出了为难的笑脸。山东汉子还发动孩子把废物装进废物袋，再扔到废物桶里。
“履行规范并能灵活运用规范，才干非常好地为旅客效劳”
除了严厉履行作业规范，作业中，张翠总是很仔细地学习业务知识。不论在哪条线上，值乘啥列车，沿线站点、各站之间的运转时刻、通过省份等她都仔细记在心里，遇到旅客问询，她都能具体地答复。上一年4月，一位工程师坐车调查沿线铁路线路状况，在搭车进程中就问起了了K492次列车运转线路、站点、云南铁路等疑问，张翠量力而行地逐个答复，听完后，这个工程师允许说：“你们这些作业做得挺好的呀。不只车厢洁净整齐，问啥，都晓得。”
不只如此，作业中，张翠常说：“学规范、履行规范当然重要，但有时也不能呆板地遵循规范履行，要会灵活运用规范，才干非常好地为旅客效劳，让旅客满足”。常乘坐火车出行的人都晓得，列车半途到站不可能都精准到时刻表上的到开点，有时因为气候等缘由，临停或许缓行较多时，列车半途到站可能会晚点，有时又会提早到站，若是一味依照时刻表上的时刻给旅客换票，告诉旅客下车，特别是夜间半途到站，往往会让旅客多等，或许是手慢脚乱，致使旅客不满，为了能在合适的点给旅客换票，张翠常常沿途调查地势，记载每个区间行车时刻，依据区间运转时刻计算到站时刻，才干更精确。一朝一夕，就形成了自个的“时刻表”。
“常与旅客话家常，旅途天然温馨一路”
“你来到我车上，就像来我家作客的亲人，我就要把你们款待好！”这是张翠对一切乘坐她车厢旅客说得最多的一句话，她常用她拉家常的口气，提示着重点旅客搭车安全项点，介绍车内设备。
一次，两个七八十岁的白叟坐车回湖南老家。一上车，张翠就将他们的座位号记在了心。“开水炉在车厢那头……这个一次性拖鞋太薄了，您要少穿，简单滑倒……”开车后，张翠像拉家常相同挂号，介绍安全注意事项，两个白叟本来严重的心境，在张翠邻家女儿般的提示声中，渐渐地放松了一点。
“您年岁大了，这样接开水多风险呀，车也晃的凶猛，泼了洒了怎么办？您回自个的舱位上！”白叟有点难为情地笑了。张翠二话不说，来到白叟的舱位旁，拿来暖瓶接了满满一壶开水送到白叟床前。“这不就便利多了！”为了让白叟能一路适意，每隔一段时刻小时，张翠都会来看下白叟暖瓶里是不是还有水。遇到白叟上厕所，只需她看到了，总会走上前扶着白叟到厕所，再送到舱位旁。一路上，两个白叟很快乐，总是对周围的旅客说：“这个列车员真仔细，比我亲闺女还想得周全！”
张翠效劳过的旅客不计其数，对待每一位旅客，正如张翠说的，“旅客即是兄弟，就作为自个家人！”旅客出门在外不简单，只需多站在他们视点想想，像拉家常相同谈天、做宣扬提示，再刁蛮不讲理的旅客都会很合作，旅途也会很适意。只需旅客满足下车了，才阐明自个作业做好了。
