江苏墙体广告 依据无锡工商局12315申述告发中间的计算显现，2013年1月1日起到12月15日，无锡工商局“12315”全系统共受理花费者征询、申述、告发49863起。其间征询41345起、申述5903起、告发2615起，当前已处置申述5792起，办结率达98.12%。共为花费者挽回经济损失4038万元。从包含商品类和效劳类两大类型10个要点花费范畴的申述状况看，除了美容、美发、洗浴效劳花费申述较去年同期有所降低外，其他均有所上升，其间通讯商品和电信通讯效劳投诉上升趋势最为显着。
12315申述告发中间陈涤宇主任介绍，这些年，跟着工商部门加大对美容、美发职业存在的诈骗花费行为，特别是对预付费花费行为的监管和查办力度，一起媒体也在加大对这种预付费花费行为带来的花费胶葛的曝光力度，花费者在这方面的花费认识也日趋理性。所以，本年以来到12月15日，全市共接到美容、美发、洗浴效劳申述292起，与去年同期的357起对比降低18.21，变成10个要点花费申述范畴中仅有降低的花费申述项目。
从本年商品类花费和效劳类花费两大类型的花费申述状况看，通讯商品和电信通讯效劳变成申述重灾区。陈涤宇表明，跟着移动互联网的遍及，智能手机的花费需要陡增，因为商品质量和售后效劳良莠不齐，致使通讯商品的申述数量水涨船高。本年以来到12月15日，全市通讯商品申述671起，较去年同期425起添加246起，增长率为57.88%。申述的要点疑问包含许多网站出售的贱价杂牌手机本身存在质量疑问；“三包”期内发现功能毛病，经销商与修补部互相推诿、成心延迟；明确是质量疑问，但在修补单上却写成软件晋级； 修补时间不供给备用机运用，大概享用换货却以修补替代，以翻新机替代新机作为替换等。
移动互联网的遍及也使得本年以来的电信效劳申述出现上升趋势，本年以来到12月15日全市电信申述168起，比去年同期的136起添加了23.53%，变成效劳类花费申述热门。在这些申述中，三大电信运营商均有触及，申述的疑问首要会集在处理事务时因宣扬内容明示不明白致使误导；经营者通过电话推广方法诱导花费者注册增值事务；经营者以格局合同、霸王条款等方法供给效劳；宽带用户关于毛病的重复修补疑问；关于手机上彀运用GPRS流量计时计费不明确等方面。
【数据】
表1：2013年1月1日到12月15日无锡商品类花费申述状况
种类 2013年1月-12月15日 与去年同期（同比增↑减↓）
通讯商品 671 425(↑57.88％）
食物 640 589(↑8.66％）
家用电器 590 560(↑5.36％）
交通工具 450 372(↑20.97％）
家居用品 364 286(↑27.27％）
表2：2013年1月1日到12月15日无锡效劳类花费申述状况
种类 2013年1月-12月15日 与去年同期（同比增↑减↓）
美容、美发、洗浴效劳 292 357(↓18.21％)
制造、养护和修补效劳 177 169(↑4.73％）
餐饮和住宿效劳 170 149（↑14.09％)电信效劳 168 136(↑23.53％)洗刷、染色效劳 133 124(↑7.26％)
【典型事例】
12315申述告发中间还对本年以来的投诉告发受理热门、征询受理热门进行了整理剖析。从该中间供给的数据剖析显现，本年以来，食物、餐饮方面的花费依然是花费者告发的热门，1月1日到12月15日，告发食物含异物、过期蜕变、短斤缺两等有关疑问的573起，占整个告发案子的21.91%；而在征询受理方面，通讯商品方面的征询稳居第一位，共受理征询3395起，占征询总数的8.21%。为了能从这些花费申投诉中给花费者带来更多的警示和提示，12315申述告发中间挑选了一些花费维权中的经典申投诉事例进行发布，并通过事例向花费者宣布花费提示。
羊毛出在羊身上的“买手机送话费”
如今，手机已变成咱们日子中不可或缺的物品，当你走在街头巷尾，处处都可以见到“买手机送话费”的促销活动，不少花费者经不住商家以此为名的引诱，掏钱采购新手机。可是，在运用了一段时间后，通常会发现这个“免费的午饭”其实是个圈套，若要享用这赠送的话费，每月都是要有最低花费额度的，用得少就扣得多。
花费者吉先生就遇到这样的烦恼事：本年8月他在市区一家手机专营店采购手机时，商家称采购小米手机就赠送720元的话费，但因为事务处理人员现已下班，主张明日来处理。吉先生觉得对比合算，就采购了一部。成果，第二天去处理时，工作人员称该手机是运营商定制机，赠送720元话费，每月返还30元，每月需扣减20元流量费，且最低花费80元。但在此之前出售人员并没有奉告这些，吉先生以为商家这是在诈骗花费者。他找到该专营店的领导反映，领导称工作人员是新来的不明白，洽谈未果。所以吉先生向滨湖工商局太湖分局申述，需求退机或依据消法规则调停。
太湖工商分局接到申述后，当即到专营店去知道状况，结尾认定是经销商在商品出售过程中，隐秘事实真相误导花费者，违反了《花费者权益保护法》 的相关规则，应承当违约责任，通过调停，经销商如数返还吉先生所购手机款，并致以真挚的抱歉。
【花费提示】
事实上，像这种误导花费者的案子并不在少量。“买手机，送话费”，这是手机商场常见的一种促销手法，从表面上看花费者会得到必定的实惠，但比及运用后通常会发现“羊毛仍是出在羊身上”。要想享用这赠送的话费是有最低花费约束的，话费多时当然合算，话费少就未必能享用到真实的实惠。并且有时候商家通常宣扬内容不透明，措词迷糊，简单致使花费者误解。因而，工商人员提示广阔花费者在采购手机时必定要理性、沉着看待商家的促销活动，不要被这些优惠“花招”搞晕，要知道明白促销内容的真实性、可靠性，包含手机的基本功能和其他顺便的一些条件，防止上当受骗。一起，还提示广阔花费者要进步维权认识，一旦权益遭到损害时，必定要用法令的力气来维护好本身的权益，不能就这样抛弃维权，吃“哑巴亏”，致使商家有钻空子的心态。