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江西鹰潭:90后“萌娃”战春运
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服务热线:189-8617-2817 时间:2014-02-09 11:19:24
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  江西鹰潭墙体广告讯 清新的面庞,美丽的笑容,这是90后的亮丽特点。2013年8月,一批活泼可爱“萌娃”90后进入贵溪车站票房工作。他们都是毕业于不同大专院校的高职生,大部分家在外地,只身一人来到陌生的地方扎根,并很快投入到春运大潮中,感受着别样的春节。
  努力学习方言的北方小伙——薛鹏鹏
  高职生薛鹏鹏是从天津铁路学校毕业的。初来贵溪时,由于南北地域差别大,他几乎听不懂这里的口音。但是他不怕,每天一有空闲时间就拉着老师傅聊天。他活泼热情,喜欢听车站的师傅们说他们之间平淡而又有趣的故事,听不懂的时候,薛鹏鹏就会让师傅们重新说一遍,自己嘴上还老是嘀咕着。来车站仅仅两个月时间,他就能听懂大部分的贵溪话。在今年春运期间,他用着不标准的贵溪话和旅客交谈,虽然闹过笑话,但他依然坚持着。有师傅问他为什么喜欢说贵溪话,他习惯性地摸摸脑袋说:“用方言和买票的贵溪旅客交流,可以让他们感觉到亲切。”
  爱笑的山东姑娘——尚娟娟
  家住山东的尚娟娟也是新来的高职生,在车站的“铜都情”窗口工作。她是个安静的小女生,私下里喜欢呆在角落看书。但到了工作岗位,她的嘴角就会自觉地向上扬,对每一位旅客都“多说一句话”。几乎每一位在她窗口上买过票的旅客都对她十分赞许:“小姑娘笑起来的样子很甜!”听到旅客对自己这样的评价,尚娟娟都会脸红地说:“我就是喜欢笑,因为笑能够带给旅客安心和舒服。”今年,是她进入车站以来度过的第一个春运,她听从车站安排,为还在归途中的旅客继续服务。从进入铁路事业开始,她就深深感到了自己的青春将会在这里绽放光芒。在售票窗口,她尽情地挥洒微笑与传递温馨。
  细心严谨的“业务状元”——刘端丹
  刘端丹是来自湖南的细心沉稳的小女生,严谨的工作态度让她的工作受到了肯定。为了能够在春运时“多卖一张票,多服务一位旅客”,闲暇之余,她就会向老师傅请教业务知识,回到宿舍还会不断钻研,把办理营业的客车车次牢记于心。现在,她能够做到“话音落车票出”,平均每卖出一张车票只需要7.8秒。
  但如果碰到老人家或是带有很重口音的旅客,她总是一遍又一遍地仔细问询,得到肯定的答复才出票,以免造成不必要的纠纷。有一次,宿舍里举行了一个小型的业务知识抢答赛,并制定了奖惩规则。这个小型的模拟业务比赛,也让刘端丹成为了他们当中的“业务状元”。
  1月24日早上,k941次列车报点进站后,许多需要中转换乘的旅客下了车,为了让旅客有秩序地排队买票,她不断地在窗口上提醒旅客排队购票。刘端丹熟悉此趟列车下来的旅客大多想要中转去景德镇方向,所以她一边提示旅客拿好证件与零钱,一边为窗口旅客进行购票服务。短短三分钟的时间,刘端丹便售出60多张K8730次车票。
  今年春运人员紧、任务重。这些90后“萌娃”们虽然不能回家与父母团聚,但是,他们却在车站与归途中的旅客们共度,别有一番滋味!
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