湖北荆州墙体广告 本年“3.15”当日，荆州市工商局发布了2013年12315的花费投诉状况，共接到花费者征询、申(投)诉、告发15507件，2013年度家用电器类申述量居申述“黑榜”首位，其间电视、空调商品申述较多。
●申述“黑榜”首位：家用电器类
市工商局泄漏，荆州市12315共受理家用电器类商品申述233件，居2013年度申述第一，申述目标排行前几位的有电视机、空调器、洗衣机、电冰箱等，家用小电器申述量也较大。从申述的疑问上看，家电质量方面的申述较多，其次是售后服务及服务态度有关疑问。申述首要是由运营者不标准操作致使，但花费者有关法规常识的缺少也致使维权艰难。
具体包含，售后服务过程中商品是不是归于人为损坏判定艰难，检测技能缺乏，运营者回绝承当售后修理职责；运营者运营过程中误导花费者、夸张宣扬，致使花费者采购不符合需要的商品；收据及三包确保卡等有关凭据丢失，呈现质量疑问后维权艰难；商家不按规则供给修理记载，修理记载不完全，退换货艰难。
●申述“黑榜”第二位：食物类
烟酒、食物类申述153件，首要为乳制品、饮料、酒等商品的有关疑问，与去年同期比较上升了15%。首要疑问有：食物过期、蜕变、含异物、食用后不适等。发作缘由包含：有些商家没有定时、仔细检查货架上的商品，形成食物过期后仍在出售。牛奶、饮料、酸奶等食物在流转出售过程中，因食物的运送磕碰、贮存温度、环境改变等要素影响了食物质量，形成食物蜕变但未及时发现等。
●申述“黑榜”第三位：日用百货类
日用百货类申述130件，其间服装、鞋帽、家私商品顺次居该类前三位。反映的疑问首要有：日用百货类消耗品没有售后修理；服装呈现布料破损、装饰品掉落，毛衣起毛球，羽绒服掉毛；鞋类商品脱胶、断底、断面、断帮等。
●维权典型事例
事例一：2013年5月，花费者秋某的手机屏幕摔坏，便来到江汉北路某门店修理手机，商家为其替换了一个手机屏幕。但替换后的屏幕不到20天呈现黑屏毛病，不能运用。花费者找商家，商家不予处理。花费者以为，自个出钱替换的手机屏幕，不到一个月就不能用，商家应退款或持续修理确保运用。接诉后，经调停，商家现已为花费者替换显示屏。
事例二：花费者鲁女士于2013年6月3日在东门采购了一台燃气热水器，7月29日装置在新房内。30日，她被物业奉告：家中漏水，花费者查看后，发现为热水器漏水。花费者就财产丢失理赔疑问屡次与售后及厂家洽谈未果。花费者以为，发作漏水事端是产质量量疑问或许装置技能疑问所造成的，与花费者无关，悉数丢失应由对方抵偿。接诉后，经现场调停洽谈，两边自行达到调停协议，被申述人抵偿申述人装饰丢失五万元。
【有关阅览】
借你一双慧眼 教你识真辨假
进口奶粉、葡萄酒、手机……这些平常日子中常常接触到的商品，你能够慧眼识真假吗？工商部门教大家用最简略的办法，辨认冒充伪劣商品，您瞧好了！
●怎么辨认真假名烟
名优盒烟通常选用进口机器出产、包装，条盒上的通明纸平坦、洁净、紧凑、漂亮，名优烤烟所用烟叶通常呈橘黄、金黄或深黄，光泽油润，基本上无青色；冒充名烟的拉纸头通常为平头，宽度窄，头子有些为斜面，大都无拉线头，通明纸用乳粘胶粘口，而且易松懈，冒充烟丝大大都色彩为棕黑和青褐色，深浅纷歧，光泽昏暗。
●怎么辨认冒充进口奶粉
网络上冒充的进口奶粉，最直接的特色即是报价过于低价，假如遇到与商场遍及报价不符的商品就要留神。一切标明“原装进口”四个字的奶粉一定是进口奶粉，而假如是进口品牌在中国加工的，则不会标明这四个字。国产奶粉包装的条形码是6最初，即690-695。新加坡产的是3000(惠氏奶粉)，荷兰产的是87最初(美素佳儿)。
原装进口奶粉，因为不在国内进行任何加工，因此在入境前要先向出入境查验检疫局报检，查验检疫组织会出具一份有“CIQ”象征的进口食物卫生证书。在采购时可具体问询该商品是不是具有进口食物卫生答应证明，以辨真伪。
●怎么辨认色素葡萄酒
假的红酒实际上是用各种香精、色素加酒精、黏稠剂勾兑而成的。采购时，首先要看看酒体是不是通红通明，好葡萄酒是通红通明的。取一张洁净的白色餐巾纸铺在桌面上，把装有“葡萄酒”的酒瓶晃动几下，然后将酒少量倒在纸面上，假如倒在纸面上的红酒的红色彩不能均匀地散布在纸面上，或许纸面上呈现了沉淀物，那么所谓的“红葡萄酒”即是“色素葡萄酒”。
●怎么辨认保健品真伪
保健食物批号有“卫食健字”、“国食健字”两种，保健药品的“药健字”在2004年前已被撤销，标着“药健字”的均是冒充商品。保健食物外包装印有专门的“保健食物象征”(绿色草帽形状)，其下方印有“保健食物批准文号”。包装应标有商品名称、质料、保健功用、适合人群、不适合人群、食用量与食用办法、保质期、储藏办法和注意事项及批号、出产厂家的阐明。还可依据保健食物上的批准文号，能够上彀进入保健食物审评中间查询文号。
●怎么辨认创新手机
大大都新机器有一种电子商品出厂时所带特别的香(檀香)味，相似的香味在新出厂的电脑配件上也能够闻到，而旧机子和换壳机通常只要加工时留下的异味。创新机子通常选用的外壳都是仿原装的，所以机子外壳前后两个有些很简单呈现闭合不紧、留缝很大的状况，鉴别办法是用手指甲试试能否刺进手机上下盖的接缝，假如能插进去，即是拼装壳。