江西萍乡墙体广告 ★萍乡市“12315”花费者申述告发中间
成立于2001年4月，承担着受理、调停、处置全市花费者的征询、申述、告发等重要作业。据统计，近几年来，萍乡市“12315”花费者申述告发中间合计受理征询9689人次、申述3342件、告发198件，处置率100%，为花费者挽回经济损失368.71万元。先后荣获“2012年萍乡市十大法治人物”和共青团萍乡市委“青年文明号”等称谓。
它们是政府衔接广阔老百姓的桥梁，一起也是政府知道社情民意的重要途径，更是保护千千万万花费者切身利益的渠道；它不断立异花费维权机制，的确背负起了社会“维稳器”的重担；它在保卫商场秩序的过程中，实在变成了花费者的“贴心人”。
萍乡市“12315”花费者申述告发中间用自个的点滴举动和真情支付，构建起了萍乡市187万市民的花费安全屏障。
萍乡市“12315”花费者申述告发中间是花费者“贴心人”
完善花费维权系统
11月5日8时37分，萍乡市工商行政管理局12315花费者申述告发指挥中间的热线响起，来自安源区的赖女士称，她4日在某超市采购的八四消毒液是过期产品。接线员刘奕一边记载信息，一边将其输入局电脑系统渠道中构成申述登记单。10时17分，安源区工商局矿区分局收到该信息，作业人员当即致电赖女士，得知其没空之后，作业人员旋即到超市现场查看。经查，是赖女士看错了生产日期，并致电通知其成果。赖女士对成果表示满意。
事实上，这仅仅指挥中间平常作业的一个缩影。
成立于2001年4月的12315花费者申述告发指挥中间，2008年晋级改造后，可一起接听4位花费者的征询、申述、告发电话。中间已树立了全市相对会集受理，一致调度指挥，县(区)工商局、底层工商分局疾速处置、疾速反应的12315信息化渠道。指挥中间接申述后，选用横向分流与纵向分流两种方法受理。非紧迫申述按辖区属地统辖，分流给各区分局，再由区分局分至各工商所受理，紧迫事情则由市局直接受理。
如今全市已树立“一会两站”共729个(花费者协会分会36个，花费者投诉站和12315联络站693个)，12315进商场、超市、商场、公司、景区“五进”花费维权效劳站52个，根本树立了一个“面向底层、效劳农人、掩盖城乡、四级联动”的花费维权系统，使“12315”逐渐变成工商部门倾听民声、疏通民意、处置民难、停息民怨的渠道。
立异花费维权机制当好“维稳器”
2013年年头，该局立异了节假(双休)日“12315”花费申述处置作业机制。花费者不必分时刻段征询、申述告发，便利外来游客、广阔农村地区居民、紧迫求助的花费者等广阔集体，赢得了广阔花费者的称誉。
在展开花费教学引导过程中，该局立异花费教学方法方法，与“清流在线——萍乡市党风政风行风聚集”节目互动，使用“清流在线”渠道与广阔花费者直接交流。虽然时刻有限，但作用极好，不只宣扬了“12315”，还拉近了中间与花费者的间隔。
在原有18项12315作业制度的基础上，该局本年又出台了12315花费者申述告发作业职责追查方法。
在协助花费者维权的一起，指挥中间更是肩负起社会“维稳器”的人物。
2011年3月18日，萍乡市工商局“12315”指挥中间接连接到3个电话，反映该市发作抢购食盐的表象。执法人员当即查询，并将查询得到的重要信息第一时刻向市政府作了陈述。中间还及时与市盐业公司取得联系并联合发布布告，引导市民理性花费。紧接着，全市各级工商机关当即展开了商场专项查看。经过努力，食盐抢购风云在2天内完全停息。
2008年9月“三鹿奶粉事情”发作后，12315指挥中间及时发动应急预案，封存、下架、收缴涉嫌含三聚氰胺奶粉100多公斤，保护了社会安稳。
保卫商场秩序做花费者“贴心人”
“12315”指挥中间一直把做好流通领域花费安全监管作业放在突出位置，本年以来，共指挥全市各级工商机关展开流通领域花费安全专项整治举动70余次，查看经营户26583户次，展开食物疾速检测4617次，展开食物质量监督抽验196批次，对电线电缆、手机、首饰等十余类产品进行质量监测，查办各类产品违法案子112件，抄获各类违法食物标值23.05万元，查办不符合食物安全规范的食物700余公斤。
“12315”指挥中间在处置很多花费胶葛的一起，及时对花费者发映的花费热门、焦点疑问进行挑选剖析，为依法行政监管商场供给了实在牢靠的第一手资料。如对于申述较多的电信职业“预存话费送手机”的手机存在质量疑问的热门疑问，该局加大了手机的监管力度和监测频次，严厉打击制售冒充伪劣产品行动。
除此以外，上一年以来，“12315”执法人员共查办房地产公司违法案子4件、冒充某名酒案7起……有用保证了萍乡市187万市民的花费安全，实在变成了花费者的“贴心人”。