四川成都墙体广告 2013年8月的一个下午，上海。长虹公司UCD用户体会设计司理宋娟和她的搭档杜宇冒着大雨钻进了停靠在路旁边的一辆出租车，她们要去一名采购了长虹电视的王女士家中进行一次早已约好的入户拜访。提早半个小时，她们抵达了意图地，没想到的是，王女士却打来电话告诉她们访谈时刻和送小孩学钢琴的时刻发生了重合，“没事儿，小孩的课很重要的，您看什么时刻便利，咱们再约？”“真不好意思，那晚上8点吧。”此刻间隔晚上8点还有5个小时。为了充分利用这个时刻，二人联系CHiQ商品受众，在邻近的购物广场和家电卖场等完成了问卷查询。直到晚上7点，在快餐店简略用完晚餐后，在约好的时刻与王女士接上了头，并顺利完成了入户拜访。
在宋娟和杜宇都所属的长虹公司UCD，这样的阅历关于大多数成员来说都现已习以为常，在使命密布的2013年下半年，她们简直走遍了中国的各个省份，有时分一出去即是一个月的时刻。“直到项目做完才回绵阳”。
在长虹公司内部，这个以用户调研为主要事务的部分被视为消费者和商品研制人员之间的“桥梁”，经过包含在线查询、入户拜访、问卷查询在内的各种查询方式，他们搜集大量的不限家电品牌用户的数据和运用习气，并准确地分分出用户需要，反应给奋战在研制一线的商品工程师们。
“CHiQ电视许多处理了用户痛点的功用实际上都是依据咱们抽取的五千多个用户样本调研、回访分分出来的。”宋娟说，在屡次入户查询中，她们发现许多家庭主妇备餐时刻较长，进程较单调，都期望在煮饭的时分也能持续观看电视中的直播节目，为了到达这个意图，一部分人会把平板电脑带去厨房再上彀查找视频，十分不便利，依据这一痛点，他们提出了“带走看”的想象，并由技能团队在CHiQ电视上完成。
和电视相同，在CHiQ冰箱诞生之前，长虹UCD的调研团队也对冰箱的糟蹋疑问进行了为期一年的查询。“咱们和尼尔森查询了差不多全国有一万多个用户，包含他们家里采购食物的习气、周期以及食物蜕变等数据，最终分分出了一般冰箱用户一年糟蹋的食物价值在1500元左右。”长虹立异设计中间用户体会部部长谭军云说，他们的调研剖析结果得出了“CHiQ冰箱 一年省一台”。
据知道，当前国内各大家电厂商中，像长虹这样专门建立一个用户研究部分的公司并不多见。谭军云和他的“小伙伴”们所从事的的调研剖析作业，看起来更像是一家互联网公司所需要做的作业。“这充分说明了转型之后的长虹‘以用户为中间’的公司理念”一名长虹内部人士说，2008年之前，整个长虹公司只有4个人在从事这方面的作业，当前这个团队现已具有近30人，散布在深圳、合肥、成都、绵阳等，80后成为了主力军在近来几年里，这个长虹内部最靠近用户的团队吸收了许多的“新鲜血液”。杜宇的“学徒”罗杰即是其中一员，大学毕业不到两年的他在校园里学的是统计学专业，当前在部分里从事数据的剖析研究作业。在这个团队中，统计学、心理学、社会学、商场营销学等各专业的人才都有自个用武之地。在“以人为中间”的理念下，UCD现已成为了长虹内部不可或缺的部分之一。“在一个新商品开发之前，咱们会依据商品的定位招募一些符合条件的方针用户，到他们家里去调查她们的运用习气，商品开发中和上市后，咱们也会进行跟踪查询。”杜宇说：“最终出来的商品可以满意用户的需要是咱们最开心的作业”。
当前，谭军云和他的“小伙伴们”正在进行CHiQ电视上市之后的第一次全国性跟访活动，意图是“更深层次地知道用户运用体会反应及潜在需要发掘，让CHiQ可以更懂用户”。在“以用户为中间”专心用户需要的长虹公司中，他们将来还将承当更多。