江苏无锡墙体广告：近来，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自个实名采购的火车票丢掉后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一疑问，并提出能否向铁路总公司提出合理主张时，工作人员一再着重这是规则，不能帮助代转。
    这名消费者反映称，自个因日程改动确需处理退票或改签，但因票面丢掉，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我供认自个弄丢车票有职责，但实名存款能由于存折丢掉就不返还存款吗？”这名消费者说。
    记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解说，火车票归于铁路与消费者签订的合同，票面丢掉属消费者自己缘由形成，不能处理退票和改签，并一再着重这是铁路部门规则。