湖北仙桃墙体广告 6日上午，仙桃市人社局社保综合效劳大厅，仔细的市民发现，这个大厅已“全新改版”，窗口序号连接设置，申报注销、核定、建档窗口兼并，共设置4个1号窗口，业务关联的窗口并在了一同……
这个变化，源自“全域体验”的启动。
5月26日上午8时，仙桃市人社局社保综合效劳大厅。市民肖述彪正在这里办理市外住院费用结算手续。
与其他办事市民不同，肖述彪身后，跟着一群“围观者”。他们全程“围观”了肖述彪的办理过程——先后到4个窗口办理结算手续。
这一趟下来，仙桃市人社局局长李少云慨叹道：“办个结算手续，折腾来折腾去的，大众能称心吗？”
在他的提问下，仙桃市人社系统一时堕入了集体沉思：假如你是大众，办个手续满大厅地跑，以至要跑个两三天，你会不会骂娘？“全域体验”活动由此应运而生。依照设计，体验分为三种：局指导切身体验，审视政策和流程设计能否科学；详细经办人员转换角色换位感受窗口设置、办事流程能否合理；跟随办事大众体验，感受效劳态度、办事效率。
第一时间，体验问诊与有的放矢同步推进。“整个退休手续办下来，的确有些累”。陈元华是原仙纺集团职工，依据规则，今年50岁的她已到退休年龄。仅仅在市人社局养老保险科，陈元华就跑了三趟，在各个窗口、楼层间如走“迷宫”——这个退休手续办下来，要经过10个流程，盖3个章，历经5个窗口，面对8名工作人员。假如运气不好，一趟办下来，可能得一个星期。
痛定思痛，症结被锁定在“老皇历”上——用几十年前的老方法，来处置发作在今天的新问题，经办形式、经办程序、效劳理念严重滞后。
一场变革就此拉开，目的直指业务流程再造和业务窗口重置。
截至6月8日，仙桃市人社局已完成7项业务体验活动，查找出20多个问题，精简业务流程环节16个，兼并重组窗口8个。“让大众少排队、少等候就是走大众道路，让大众少填一张表、少跑一里路，就是走大众道路。”仙桃市委书记冯云乔为人社系统自我反动、流程再造“点赞”。
