中山市软环境建设年活动开始后，特别是进入限期整改阶段、建立长效机制阶段以来，中山分局立足公安工作特点，以“关注民生诉求”为基准点，不断强化全心全意为人民服务理念，出台多项便民利民措施，把群众的需求贯穿工作始终，受到人民群众的一致好评。

中山分局在对辖区群众走访时了解到，部分居民对二代证办理时间安排颇有微词，一些人因为工作性质特殊或人在外地，不能在公安机关规定的时间内前来办理身份证。对此，中山分局立即对二代证办证大厅工作时间进行了调整，在保持原有工作时间的基础上，中午、周末和节假日大厅安排专职人员为群众办理二代证，随时受理群众的换证申请，日工作量由原来的六七十人增加近一倍。

中山分局在具体办证过程中还发现，一些智障、残疾人员也无法前来办证。为了解决这些问题，中山分局在对全区此类人员进行调研的基础上，在全市率先推行登门拍照服务，并专门配备了人员、车辆、设备。截至目前，共累计登门为群众拍照1000余人次，受到大家的一致好评。

中山墙体广告记者在采访时看到，中山分局二代证办证大厅在服务中不拘泥、不教条，“特殊情况特殊对待”是大厅服务的最大特色。对一些因特殊情况急用临时证的，加快制证过程，保证当场拿证。与辖区学校进行沟通协调，定期开展发动宣传，利用节假日或学生放假期间，组织人员为在校师生做好人像采集和居民证受理工作。今年高考期间，中山分局为了考生能够顺利办理身份证，周六、周日安排专人值班，考前共为45名考生补办了临时身份证。同时采取入户讲解、张贴告示、开展培训等多种方式，由民警为群众讲解《居民身份证法》的新规定以及办理二代证的具体流程、收费标准等相关事项，动员引导群众尽快办理二代证。