近些年来，益阳电业人应时而动，以优质服务为主题，围绕以人为本、诚信至上树形象，围绕“优质、方便、规范、真诚”抓服务，始终站在益阳经济社会发展的潮头。
对于益阳电业人来说，这绝不只是一句“宣传口号”，而是行动指南，是行为习惯。
民生为本，让群众用电舒心。据益阳墙体广告悉，2011年7月27日，家住益阳赫山区衡龙桥镇槐奇岭的蔡先生致电95598电力客服热线：“家里急需用钱治病，而农村信用社所在的岳衡线因压负荷没电，无法取钱。”此时，全市有序用电正处于关键时期，任何电力线路的运行都必须严格按市有序用电办制订的预案执行。人命关天，该局通过积极争取和紧急调动相关资源，在短时间内恢复了对该线路的临时供电，蔡先生在信用社顺利办理了取款业务，为挽救生命赢得了时间。
群众至上、民生为本，是我们的核心理念；服务‘零差错’、群众‘零投诉’，是我们的努力方向。“真诚”是服务的最高境界，让群众用电舒心，是益阳电业人的根本任务。我们的服务对象，数量最大的还是普通居民。他们遇到用电困难时，处理能力较弱，农村客户尤其如此，因此，我们常常要超出职责范围为这些用户服务。在益阳电业人看来，只要群众有困难，就应该伸出援手，这是理所当然的事情。据益阳墙体广告了解，为了让群众用电舒心，益阳电业局一手抓硬件，一手抓软件，可谓“软硬兼施”。
硬件建设方面，他们加大投入，不断优化营业厅硬件设施配置，在营业厅内增设了VIP客户接待室、专家咨询区、自助缴费POS机、智能取号器，客户休息区配备了针线、雨具、药品、老花镜等便民设施，营业厅外设置无障碍通道等，让每一个营业厅都成了舒适、美观、便民、快捷的服务窗口。
软件建设方面，他们坚持以客户为中心，创新和优化服务过程管理，推进规范化、标准化作业，建立健全流程闭环、运转协调、快捷高效的工作机制。同时，从打造湖南省一流服务品牌和服务员工队伍等方面入手，制订供电服务考核指标，重点开展督查，强化过程控制，扎实推进为民服务、创先争优各项工作。
去年以来，该局实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程及“居民用电服务质量提升工程”，开展了窗口“三亮”服务、创建“群众最满意窗口”、服务进社区、重大项目前置服务、推广“非现金”缴费方式、建设“爱心家园站”、实施素质提升工程、强化服务功能等八大优化服务活动，使供电服务更加高效快捷，用电更加方便透明，客户满意率由原来的98.75%上升到了99.99%。