四川绵阳墙体广告 “工作人员办事利索，态度热情，填表、复印证件,所有业务大厅里全部办完，真方便!”5月20日，在安县人社局服务大厅，刚办好失地农民养老保险的李阿姨对办理窗口连连称赞。
　　改进服务一小步，便民利民一大步。近年来，为有效解决服务群众“最后一公里”，构建和谐人社，安县人社局为群众量身打造“一站式”业务办理、“便民服务卡”、“预约+值守”等便民服务措施，积极回应人民群众新期待，满足人民群众新要求。
　　“一站式”服务业务办理不折腾
　　为了更好地服务群众，让群众满意，该局以制度建设作保证，打造方便、快捷、透明、高效的办事环境，着力提升服务水平。将直接面向基层和群众的服务事项全部纳入局一楼服务大厅办理。服务大厅集中养老、医疗、工伤、生育、就业、劳动维权等业务于一体，在业务受理过程中严格按照“窗口受理、全程服务、限时办结”的经办模式，每个工作窗口设立监督投诉举报电话，接受群众监督。
　　同时，简化企业退休办事流程，在服务大厅设置“个体退休审批”专门窗口，安排专人轮流值班，负责办理审批事宜；区分业务办理群体，分门别类提供业务办理所需资料清单，将退休审批手续办理时间缩短到10分钟以内。
　　审批流程缩减了，便民举措增多了；办公室里身影少了，办公大厅为民服务的身影多了；群众抱怨的少了，满意称赞的多了……一增一减之间，折射的是安县人社局全心全意践行“问需于民、问计于民、问效于民”的群众路线成果。
　　“便民服务卡”真情服务零距离
　　“看，这是县人社局的服务热线及工作人员联系方式，这是才办好的老失地农民养老保险。”5月11日，桑枣镇云丰村的马茂秀老人一手拿着人社业务便民服务卡，一手拿着手机，对记者示范道,“有困难只要拨打便民服务卡上的手机号码，干部就上门帮忙解决了，现在真是方便到家啦”。
　　为了更好地为群众排忧解难，打通联系服务群众的“最后一公里”，安县人社局大力推进就业富民、社保惠民、维权安民三项工程，制定不同的上门服务对策，党员干部深入农村、乡镇、企业，宣传政策、现场解答群众提出的社保缴费、待遇支付、就业失业登记、创业优惠扶持等方面的咨询，从解决群众看病、就业、养老等实际困难做起，想方设法解决就业困难群众、失地农民等特殊困难群体的生产生活问题。
　　怎样才能满足群众的需求？让群众再有需求的时候能够及时得到解答！安县人社局把办理民生业务的18个股室联系方式、投诉电话、办公地点和单位网址等内容制作成“便民联系卡”，群众需要办理业务时，只需拨打联系卡上的电话，就可以直接联系到对应的人社干部解决相关问题。人社干部将保持手机24小时畅通，做到第一时间接听群众来电，第一时间解决群众问题。
　　“预约+值守”为民解忧无缝隙
　　“平时上班没时间，前两天电话咨询时，工作人员告诉我要带些什么资料，周末照常可以办理。”上周六，在安县人社局桑枣镇劳动保障中心，一位刚办完业务的居民高兴的说道，这预约服务真方便。
　　安县人社局局长陈小平说，有时候，群众的一些特别需要，和政府部门既定的安排相冲突，甚至与约定俗成的做法不协调，但越是这种情况，越是考验干部的服务意识和工作作风。
　　安县人社局针对外出务工人员、上班族等服务对象无法在法定工作时间内前来办理的事项，通过委托登记、电话联系等方式，提出非国家法定工作日的预约要求，在约定时间内实行节假日预约办理。
　　同时，安县人社局在具体落实这一举措过程中，不断强化工作重心下移，在县局一楼综合服务大厅和18个乡镇劳保中心设置“领导干部政务值守”专门窗口，开展效能监察、现场办公、跟踪服务等项工作，为群众咨询、办事、投诉、举报提供了“绿色通道”。
　　自预约服务实施以来，该局已办理参保企业(个体)离退休人员领取养老金资格认证、城乡居民养老保险信息变更等相关业务628人次，累计开展值守420余次，接待群众3200余人次，当场解决群众咨询2900余人，解决问题96件，办结率为100%，满意度100%。