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遵义优化客户供电服务平台
相关案例: 贵州遵义墙体广告

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墙体广告公司坚持全面部局,本土化经营,本土化实施的发展战略。有近二十支本地人员组成的施工队伍。监理及业务人员组成的团队,负责运作本地业务。帮客户省去中间环节,马上行动,品牌快速传播,提供适宜的价格,有保障的服务,在行业中树立了一面旗帜。 客服电话:400-6060-805
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随着客户用电量的增加,对用电的需求和服务要求也随之多元化。为做好供电服务工作,遵义供电局从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理等七个服务层面入手,对内规范完善制度标准,建立一体化的制度体系,特别在抄表、收费、计量安装、现场稽查等现场作业领域,积极推行表单化作业。同时结合客户投诉、稽查及明察暗访收集的信息,加大有针对性的窗口人员培训及学习工作,不断更新提升服务意识。对外增加客户信息收集,细致分解不同群体的客户需求,借助用电管家95598等服务载体,将服务要求落实分解到具体的工作举措中,切实提升客户满意度。

遵义墙体广告了解,截至1月底,走进电台行风热线、走访客户、汇总分析诉求等前期工作,系统规划出全年打造客户优质服务平台的重点工作。其中全年将加大城区配网自动化、城区电网卡脖子村电共建社区共建等工作的推进力度,切实从保障可靠供电,推进智能化电网建设,强化客户需求管理上下工夫,全面提升服务管理水平。

细分客户群体,梳理不同需求;加大表单化作业推广遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上,通过强化管理要求细分,加大过程管控,从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台。

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